**Descrição do trabalho**Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.- Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados deacordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo osrelatórios pertinentes.- Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações eesclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones delocais, reclamações etc.), durante toda sua estada.- Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo àentrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.- Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo ospagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.- Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processosde faturamento e procedimentos de "Auto-Controle".- Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis(pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)- Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.- Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assimcomo reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno aosuperior imediato.- Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo asáreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.- Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.- Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrõesestabelecidos.- Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dadospara posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.- Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentospreestabelecidos.- Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.- Manter o arquivo da área devidamente organizado.- Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.Experiência de trabalho**ESCALA 6X1 - DAS 23:00 AS 07:20**EXPERIÊNCIA NA FUNÇÃO SERÁ UM DIFERENCIALINGLÊS INTERMEDIÁRIO**REMUNERAÇÃO**: R$1.740,00 + 20 % de quebra de caixa + 20% de adicional noturnoR$1.800,00 + 20 % de quebra de caixa + 20% de adicional noturnoR$1.900,00 + 20 % de quebra de caixa + 20% de adicional noturno**BENEFICIOS**:Alimentação no localCesta basica(premio assiduidade)Vale transportePlano de Saúde(apos experiência)Plano OdontologicoConvenio Sesc, Pontos turisticos locaisTipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLTSalário: R$1.740,00 - R$1.900,00 por mês**Benefícios**:- Participação nos lucros- Seguro de vida- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e feriados- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Adicional noturnoPrazo para inscrição: 31/10/2021Data de início prevista: 01/05/2021
