Recepcionar os hóspedes, prestando informações quanto ao funcionamento básico do hotel ao hóspede, verificando reservas, solicitando preenchimento dos dados pessoais em documentação de controle, solicitando documentos requeridos e efetuando a entrega da chave do apartamento, garantindo o cumprimento à lei de hospedagem de menor e os padrões requeridos pela marca.
Atender ao telefone de forma rápida e cortês.
Atender aos hospedes no bar do hotel, se necessário.
Efetuar reservas solicitadas, consultando o sistema quanto à disponibilidade e informando ao cliente todos os dados, tais como: valor da diária, tipo de apartamento, horários, etc.
Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas, apresentando /enviando a nota fiscal, providenciando correções e esclarecendo eventuais dúvidas, quando necessário.Verificar e organizar os documentos, após check out, para envio da Fatura com a Nota Fiscal ao cliente.
Zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro, cheques e cartões de crédito).
Manter o controle do fundo fixo.
Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho, conforme normas do autocontrole.
Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos.
Manter atualizado o cadastro do hóspede e o log book da área.
Participar ativamente das ações Happy Mood Makers, desenvolvendo e criando ideias.
Seguir as orientações dos gestores quanto à coleta seletiva e ao consumo de água, energia e produtos de limpeza, no sentido de atender aos objetivos ambientais.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel.
Escolaridade Mínima: Curso Técnico
Formação desejada:
- Hospedagem, Curso Técnico
Idiomas:
- Espanhol (Intermediário)
- Inglês (Intermediário)
- Português (Nativo)
- Auxílio Funeral
- Seguro de Vida em Grupo
- Uniforme - Para todos os colaboradores da operação.
- Vale Transporte - Sim
- Assistência Odontológica
- Reembolso Farmácia
- Assistência Médica
- Vale Refeição ou Alimentação - No valor de R$22,40 por dia trabalhado, media por mês de R$550,00.