Estamos em busca de um Analista Sênior de Performance de Canais para se juntar à nossa equipe.
O profissional será responsável por analisar, otimizar e melhorar a performance dos canais de atendimento automatizado, como URA (Unidade de Resposta Audível) e chatbot do WhatsApp.Responsabilidades:Analisar e monitorar continuamente a performance dos canais URA e chatbot do WhatsApp, identificando oportunidades de melhoria e otimização.Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente nos canais automatizados de atendimento.Realizar análises aprofundadas dos dados gerados pelos canais automatizados, identificando padrões, tendências e insights relevantes.Analisar dados de outros canais a fim de encontrar oportunidades de digitalização e criação de autosserviços.Colaborar com as equipes de tecnologia e operações para implementar melhorias e novas funcionalidades nos canais URA e chatbot do WhatsApp.Elaborar relatórios e apresentações para comunicar os resultados das análises e as recomendações para aprimoramento dos canais de atendimento automatizado.Qualificações:Experiência em análise de performance de canais de atendimento conversacionais, especialmente URA e chatbot do WhatsApp.Sólidos conhecimentos em ferramentas de análise de dados e métricas de atendimento ao cliente.Habilidades analíticas avançadas, incluindo a capacidade de interpretar e extrair insights significativos de conjuntos de dados complexos.Habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes áreas da empresa.Vem pro #TimeCIelo, onde seu sonho de transformação encontra infinitas possibilidades de se tornar realidade!
Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.
Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 6.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo.
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