Anl De Ti Acre

Requisitos:Desejavel conhecimento em SQL/ POWER BI .Conhecimento avançado em Excel/VBA.Boa escrita e oratória.Trabalho em equipe.Indispensável disponibilidade de horário.Espirito de equipe. Conhecimento nas rotinas de planejamento. Conhecimento em Erlang C e B.Análise, dimensionamento e controle do tráfego de ligações, para que o serviço apresente solução de continuidade.Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação.Mapeamento de processos.Acompanhamento da demanda das diversas FA em relação à quantidade e aos perfis dos operadores.Dimensionamento e alocação de recursos baseados na demanda de atendimento, no perfil dos operadores e na disponibilidade da infraestrutura.Identificação da necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível.Apresentação de propostas de melhoria, correção e ajuste dos serviços.Análise de curva de tráfego e projeção de demanda.Acompanhamento e análise do dimensionado versus realizado.Avaliação diária e por intervalo dos Indicadores de Desempenho definidos neste CONTRATO, utilizados para mensurar a produção e os serviços, tais como: tempo médio de atendimento, nível de serviço, tempo médio de espera, ligações atendidas, transferência em rede, percentuais de abandono, tempo de espera em fila, ticket médio, absenteísmo, produtividade.Confecção de capacity e dimensionamento das operações Caixa.Criação de relatorios internos e externos para o cliente Caixa.