Sobre a MAPFRE Você já pensou em trabalhar em uma das maiores seguradoras do mundo? Além de ter o maior e mais completo portfólio do mercado, trabalhamos para proteger milhões de sonhos, vidas, bens e temos como missão cuidar do que é importante para você e nossos clientes, garantindo segurança, tranquilidade e proteção. Completamos 90 anos no mercado, operando em mais de 100 países nos 05 continentes e contamos com um time de mais de 30 mil colaboradores em todo o mundo. Presente desde 1992 no Brasil, atuamos com Investimentos, Consórcios, Capitalização, Previdência e Vida Resgatável, Saúde, Seguros e Assistência. Nosso compromisso com a sociedade Aqui na MAPFRE contribuímos para uma sociedade mais sustentável, solidária e inclusiva. Temos o compromisso em apoiar diversidade, construindo um ambiente com igualdade e equidade. Valorizamos e apoiamos a presença de mulheres em cargo de gestão, a contratação de pessoa com deficiência e o equilíbrio racial e de gênero em nossas equipes. Essa é a nossa pegada Gostou? Confira os detalhes da vaga abaixo: As principais atividades Apoio nos processos de melhorias em comunicação, produtos e serviços (todos os ramos); Realizar análises com base em pesquisas e na Voz do Cliente para novas ações voltadas à Experiência do Cliente; Propor visões de abordagem à clientes através de Relacionamento com o Cliente; Monitorar, cuidar e gerenciar a comunicação relacional com o Cliente, em todos os âmbitos da cia; Acompanhar a performance das Réguas de Comunicação, Club MAPFRE e todas as interações com clientes; Acompanhar a performance das pesquisas de NPS, tanto transacionais quanto relacionais e de distribuidores/canais, bem como sugerir melhorias e novas abordagens. O que esperamos de você Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas; Excel avançado; Necessário conhecimento em NPS e régua de comunicação; Experiência em áreas: digital, inovação, estratégia, marketing, comunicação, e experiência do cliente; Vivência em atividades relacionadas a relacionamento cliente, comercial e marketing; Experiência com ferramentas de pesquisa (survey, forms) e CRM/Salesforce; Espanhol intermediário; Local de trabalho: SÃO PAULO / SP (ZONAL SUL) Nossos benefícios para você A jornada diária conta com horário flexível, formato de trabalho híbrido, incentivo a saúde e qualidade de vida com Plano de Saúde, Assistência Odontológica, Auxílio Academia, Vale-Refeição, Vale-Alimentação, Incentivo a Previdência Privada, Vale-Transporte ou Fretado, PLR, condições especiais na contratação de seguros da MAPFRE, auxílio babá ou creche, Universidade Corporativa e seguro de Vida. Nos importamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores e para isso, trabalhamos programas que promovem mobilidade, desenvolvimento, oportunidades de carreira e crescimento profissional. Mais do que apoiar, celebramos cada conquista Confira nossas ações para promover desenvolvimento e crescimento profissional e pessoal: Programas de treinamento e desenvolvimento; Mobilidade funcional e geográfica; Avaliação de desempenho 360º; Benefícios sociais e programas de saúde; Projetos de voluntariado corporativo; PEGADAMAPFRE
