Áreas Compartilhadas/Pe Cód. 597 Operador De Cobrança I

ÁREAS COMPARTILHADAS/PE CÓD.597 OPERADOR DE COBRANÇA IInscrições: 29/10 a 03/11/2024  Vaga para as Áreas Compartilhadas do Sistema FIEPE (SENAI,SESI, IEL, FIEPE e CIEPE) Quantidadede vagas para contratação imediata e por prazo Indeterminado: 1 vaga Possibilidadede Formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, podendo serprorrogado por mais 6 meses a critério da instituição.Em conformidade com os Decretos nº 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas sãoextensivas para Pessoas com Deficiência.- Formação: Ensino MÉDIO COMPLETO- Principais Atividades: Entrar emcontato com os clientes inadimplentes. Realizar negócio para o pagamento dasdívidas. Registrar informações de contato e acordos realizados em sistemas.Identificar possíveis razões para a inadimplência do cliente. Auxiliar naproposição de soluções para evitar novos casos de inadimplência. Emitir boletose acompanhar o status de pagamentos. Realizar atualizações cadastrais dosclientes. Auxiliar na elaboração de relatório de performance de cobrança.Atender clientes e sanar dúvidas relacionadas à cobrança. Trabalhar em equipepara atingir metas avançadas.- Conhecimentos: Conhecimento emtécnicas de negociação. Habilidade em atendimento ao cliente. Conhecimento emsistemas de cobrança. Habilidade em gerenciamento de informações e dados.Conhecimento em técnicas de resolução de conflitos. Conhecimento em matemáticafinanceira. Habilidade em comunicação verbal e escrita. Conhecimento em análisede crédito.- Experiência: mínima de 06 (seis)meses comprovada na área ou similar. - Remuneração: R$ 1.412,00- Benefícios: Assistência médica eodontológica, vale alimentação ou refeição, previdência privada, dayoff,empréstimo consignado, auxílio creche, Universidade Corporativa, Plano deCargos, Carreiras e Remuneração. Observação: Durante o período de validadedo banco de talentos o candidato aprovado em banco de talentos poderá serconvocado para assumir vaga em local/unidade diverso daquele para o qual seinscreveu, desde que dentro da mesma Região. Poderá ainda ocorrer alterações nosbenefícios, no horário e/ou carga horária e/ou prazo de contratação(para casos de contrato por prazo determinado), a depender da Unidade deContratação. Assim, em caso de surgimento de novas vagas, será verificado com ocandidato aprovado em banco de talentos o interesse e disponibilidade paraassumir a vaga. -  Conteúdo programático de prova:Português, Matemática, Informática Básica, Missão e Valores das entidades dosistema FIEPE, Noções do pacote office, Receitas de Serviços do SESI e SENAI, Técnicasde Cobranças, Noções de Código de defesa do consumidor, Atendimento ao cliente.- Toda a comunicação com os candidatos serárealizada apenas por e-mail. Portanto, após a inscrição na vaga, o candidatodeverá ficar sempre atento a sua caixa de e-mails, pois as etapas não serãoremarcadas.ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:1ª ETAPA: Inscrição - Ocandidato interessado deverá realizar sua inscrição no período indicado nesteanúncio. Não serão aceitas inscrições fora do prazo indicado.Obs. 1: A inscrição só será validada após aconfirmação via e-mail, devendo assim o candidato confirmar o e-mail dentro doperíodo de inscrição. E-mails não confirmados ou confirmados após o término dasinscrições não serão contabilizados e não farão parte do processo. Obs. 2: Toda comunicação com os candidatospara participação nas etapas será realizada por e-mail. Portanto, use um e-mailválido e de fácil acesso para não perder nenhuma etapa.2ª ETAPA: Avaliação Objetiva- Após afinalização do período de inscrição os candidatos serão encaminhados paraAvaliação de Conhecimento, elaborada com base no conteúdo programáticoinerente ao exercício do cargo, informado na divulgação da vaga. O candidatoreceberá o link para a realização da prova por e-mail (e-mail cadastrado no atoda inscrição no processo seletivo). A prova será aplicada no mesmo dia ehorário para todos os candidatos, assim não serão possíveisreagendamentos.   Observação:Evoluirá para a próxima etapa os candidatos que obtiverem nota igual ousuperior a 7,0.3ª ETAPA: Habilitação do Candidato- Será realizada a verificação dos requisitos a partir de perguntas objetivasrelacionadas ao cargo e da apresentação dos documentos comprobatórios para cadarequisito solicitado e, ainda, da apresentação da declaração de conflito deinteresses disponibilizada a todos os candidatos no curso do processo.Observação 1: O prazo para responder a etapade habilitação é de 24h após o envio do link. Não será concedido novo prazopara complementação de documentos, sendo de responsabilidade do candidato oenvio de todos os documentos necessários para comprovação dos requisitos. Observação 2: Serão aceitos como comprovantesde experiência: - Declarações de vínculo de trabalho, desdeque seja possível verificar o cargo, a função e o período de prestação deserviços; - A CTPS, constando as páginas de foto e dadospessoais e os contratos referentes a função para a qual o candidato seinscreveu; - Contratos de prestação de serviços; entreoutros documentos, desde que seja possível identificar as informações mínimasexigidas: cargo, função e tempo de experiência. - Outros documentos idôneos, desde que sejapossível identificar as informações mínimas exigidas: cargo, função e tempo deexperiência.- Os contratos apresentados para fins decomprovação de experiência deverão estar acompanhados de termos aditivos oudeclarações da empresa, sendo possível assim verificar que de fato o contratofoi prestado pelo tempo pactuado. - Nãoserá aceito o currículo como comprovação de experiência profissional. Ocurrículo será aceito apenas para fins de inscrição na etapa inicial doprocesso seletivo. Observação 3: O documento da conclusão decurso superior, quando for requerido para o cargo/função, conforme anúncio, deverácomprovar que a colação de grau já ocorreu. Não serão aceitos documentos queindiquem que a colação de grau está pendente ou que será realizada em datafutura.Observação 4:Evoluirá para a próxima etapa os 10 (dez) primeiros candidatos classificados apartir do resultado da avaliação objetiva (Etapa 1), que atenderem a 100% dosrequisitos necessários ao cargo, conforme documentos comprobatóriosapresentados na habilitação, e que responderem a declaração de conflito deinteresses.Observação 5:Caso os 10 (dez) primeiros candidatos convocados não atendam aos requisitossolicitados na etapa de habilitação, serão convocados os próximos 10 (dez)candidatos, observada a ordem de classificação, e assim sucessivamente, até quese encerrem os candidatos aprovados na etapa de avaliação objetiva.Observação 6: Oscandidatos empatados na décima posição serão convocados para a próxima etapa. 4ª ETAPA: Entrevistas com RH: As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serãopontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 paraevolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formatopresencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24hantes da sua realização. Observação:Não será possível o reagendamento da etapa. O não comparecimento do candidatoimplica automaticamente na sua desclassificação. 5ª ETAPA. Entrevista com Gestor:As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnicae serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0para evolução no processo. As entrevistas poderão ser realizadas em formatopresencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24hantes da sua realização. Observação 1: Não será possível oreagendamento da etapa. O não comparecimento do candidato implicaautomaticamente na sua desclassificação.Observação 2: As Etapas 4, 5 (Entrevista com oRH e Entrevista com o Gestor, respectivamente) poderão ser realizadas no mesmomomento.6ª ETAPA. Finalização do Processo e Divulgaçãodo Resultado - A nota final do candidato será a média dasnotas alcançadas nas etapas 2, 4, 5 (Avaliação objetiva, entrevista com o RH eentrevista com o gestor, respectivamente). O resultado será divulgado atravésdo e-mail cadastrado na inscrição e aquele(s) aprovado(s) dentro do número devagas receberá(ão) também as instruções para sua admissão. Observação: Emcaso de empate na classificação geral, serão aplicados os critérios dedesempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3.Maior tempo de experiência nas atividades relacionadas ao cargo/ área; 4. Maiornota em quaisquer etapas selecionadas para o processo. INFORMAÇÕES IMPORTANTES:- O acesso à internet, o equipamento pararealização da prova e o acompanhamento dos dados de realização das etapas sãode responsabilidade do candidato.- Se ocorrerem falhas no sistema ou noequipamento, quedas de conexão, ou mesmo falhas na visualização do e-mail com oagendamento da etapa por parte do candidato, fica o mesmo ciente de que não hápossibilidade de novos dados ou concessão de novos prazos para a realização daetapa estando o candidato automaticamente desclassificado do processoseletivo. - Após a convocação para comprovar o interesseem dar prosseguimento à admissão, o candidato aprovado terá o prazo de 48húteis para manifestar o seu interesse, sob pena de perder a oportunidade. - Reforçamos que todos os candidatos que seinscreveram na vaga receberão o feedback em tempo hábil, conformeandamento do processo seletivo.- Ao participar do processo seletivo, ocandidato aceita todas as condições de realização do processo, não podendoalegar desconhecimento de informações posteriores. - Recomenda-se salvar o presente anúncio paraconsultas posteriores. - A inscrição só será validadaapós a confirmação via e-mail, devendo assim o candidato confirmar o e-maildentro do período de inscrição. E-mails não confirmados ou confirmados após otérmino das inscrições não serão contabilizados e não farão parte do processo.