Assessor(A) De Atendimento

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi - engajar pessoas simplificando jornadas educacionais .  Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.  Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.  Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora.  Nossa missão: Engajar pessoas simplificando jornadas educacionais.
Nossos pilares: Somos escola, porque queremos aprender sempre; Somos família, porque é onde tudo começa; Somos propósito, porque temos paixão pelo que fazemos.
Nossos valores: Brilho nos olhos; Mão na massa; Disposição para ajudar; Aprendizado contínuo; Respeito às diferença; Resultados fazem história.
Vamos juntos?
/n Noções de Tecnologia; Excel básico/intermediário; Boas práticas de atendimento ao cliente.
/n Realizar atendimento de suporte N1 e N2, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção; Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis conforme padrão Agenda Edu; Reportar dificuldades dos usuários para o N3, sugerindo ações de melhoria Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk); Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk; Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente; Executar o planejamento operacional; Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte; Sugerir melhores práticas de uso ao time de Engajamento.