Assessor De Negócios (Customer Experience) - Sicredi Integração Rs/Mg

Melhorar a experiência dos associados e colaboradores nos processos internos da cooperativa, gerenciar o CRM e encarteiramento, e desenvolver o NPS (Net Promoter Score).Melhoria da Experiência:Analisar e mapear a jornada dos associados e colaboradoresIdentificar pontos de melhoria nos processos internos e propor soluçõesImplementar iniciativas para aumentar a satisfação e fidelização dos associadosGestão de CRM e encarteiramento:Gerenciar o sistema de CRM.Desenvolver estratégias de encarteiramento para otimizar a gestão de relacionamentosTreinar a equipe no uso eficaz do CRM.Desenvolvimento do NPS:Implementar e monitorar pesquisas de NPS para medir a satisfação dos associadosAnalisar os resultados do NPS e desenvolver planos de ação para melhorar as pontuaçõesComunicar os resultados e as ações de melhoria para a equipe e a liderançaColaboração e Comunicação:Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de negócio, marketing e operaçõesFacilitar workshops e treinamentos para promover uma cultura centrada no associadoComunicar de forma eficaz as iniciativas e resultados para todas as partes interessadasRequisitos e QualificaçõesFormação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatasExperiência prévia em gestão de CRM, encarteiramento e melhoria de processosHabilidades analíticas e capacidade de interpretar dados de NPSExcelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoalProatividade e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipeConhecimento de Excel2 anos na área comercialDisponibilidade para viagens RS/MG