A** Daycred** faz parte do** Grupo Daycoval**, um grupo fundado há mais de 50 anos especializada em crédito para empresas, crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e turismo) e investimentos. Em sua estrutura, o Grupo possui diversos pontos de atendimento distribuídos por 21 Estados mais o Distrito Federal.
Quer fazer parte desse **Grupo **com mais de **50 anos** de mercado que vem reunindo bons resultados e possui os melhores serviços financeiros? Então entre para esse time formado por pessoas engajadas, motivadas e que valorizam o bom relacionamento no ambiente de trabalho.**:D**
Procuramos um profissional apaixonado por atendimento ao cliente para se juntar a nossa equipe de suporte e construir relacionamentos duradouros com nossos clientes que buscam Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Os desafios comuns nessa área incluem lidar com clientes insatisfeitos, garantir a resolução rápida e eficaz de problemas e manter altos padrões de atendimento ao cliente.
Além disso, é importante manter-se atualizado com as políticas e procedimentos da empresa, bem como com as tendências praticadas do mercado.
Se você tem paixão por atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atividades e atendimentos de clientes via vídeo em libras;
- Registro do atendimento no sistema ORACLE RIGHT NOW e TOPDESK;
- Pesquisa em sistemas disponíveis de informações solicitadas pelo cliente;
- Realizar validação de dados, afim de preservar o sigilo bancários dos clientes;
- Manter sigilo bancário das informações disponibilizadas;
- Realizar tratativas da solicitação em primeiro nível;
- Usar os scripts de atuação para cada tipo de solicitação, podendo haver inteiração com o cliente;
- Responsável pela qualidade das informações prestadas ao cliente, para evitar possíveis reclamações contra o banco;
- Consultar base de conhecimento e sistemas disponíveis, para respeitar os procedimentos estabelecidos para atendimento dos clientes;
- Caso não haja ferramentas e mecanismos para atendimento resolutivo, deve registrar a solicitação por meio da ferramenta TOPDESK, descrevendo a solicitação do cliente, usando produto e categoria para envio ao segundo nível (área de BackOffice do banco) preenchendo o sistema com a solução padrão para disponibilizar para equipe de atuação da agenda com SLA;
**Requisitos e qualificações**
- Superior concluído ou cursando em áreas administrativas ou correlatas;
- Excel intermediário;
- Conhecimento em Língua de sinais;Disponibilidade para atuar presencial na Av. Paulista.
**Informações adicionais**
- Vale Refeição **ou** Vale Alimentação (você quem escolhe )
- Vale-transporte;
- Assistência Médica e Assistência Odontológica - **após 3 meses**;
- Auxílio-creche - filhos até 1 ano incompletos;
- Seguro de Vida;
- Apoio à Educação -** após 1 ano**;
- Serviço Social;
- Parcerias com desconto.
O que você pensa quando alguém diz que existe uma excelente oportunidade de trabalho?
O Daycred faz parte do Grupo Daycoval, um grupo fundado há mais de 50 anos especializada em crédito para empresas, crédito para pessoa física (pessoal, consignado e financiamento de veículos), produtos de câmbio (comércio exterior e turismo) e investimentos. Em sua estrutura, o Grupo possui diversos pontos de atendimento distribuídos por 21 Estados mais o Distrito Federal.
**Sobre o Grupo Daycoval**
Nosso DNA sempre rendeu à companhia grandes reconhecimentos e prêmios, como o de **Melhor Banco de Middle Market do Brasil** por dois anos, conforme os resultados medidos pela Austin Rating e pelo jornal O Estado de S.Paulo.
Esse reconhecimento, vai muito além de um "prêmio". Para nós, ele demonstra o compromisso de toda a companhia em fazer, dia a dia, um lugar melhor para se trabalhar. E quando pensamos em um lugar melhor, não falamos apenas em benefícios e salários. Falamos em engajamento, em projetos diferenciados e muito mais!
- Musicantes: leva aulas de música e canto gratuitamente para colaboradores;
- Brincar de Viver: proporciona dinâmicas de teatro e cotação de histórias para quem tem desejo de ajudar o próximo com essa arte;
- Programa de Qualidade de Vida: oferece, gratuitamente, projetos e eventos voltados à saúde e qualidade de vida, como a participação em corridas de rua, musicais, peças teatrais e exposições em museus.
E essa é só uma pequena parte do que temos por aqui!
Também temos uma importante missão com a sociedade! Por isso, promovemos campanhas solidárias e apoio direto, via doação ou lei de incentivo fiscal, para diversas instituições de renome.
Tudo isso torna possível a união entre a busca por resultados e o engajamento dos colaboradores com a sustentabilidade.
E não poderíamos deixar de falar que nós, do Daycoval, consideramos todos os tal