Assessor Do Sucesso Do Cliente

O Assessor de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar e atender todas as demandas das escolas de sua carteira.    Atendimento ao cliente: Prestar atendimento às demandas dos clientes (vindas pelos diferentes tipos de canais de atendimento, whats app, ligação ou e-mail), realizando a mediação entre cliente e empresa. Entender qual a necessidade do cliente e se necessário demandar e cobrar a solução junto aos setores responsáveis da empresa. Avaliar, qualificar e garantir a aplicação da metodologia Little Maker através de indicadores pré-estabelecidos em colégios parceiros (reuniões, indicadores e documentação pedagógica). É função do assessor estar atento ao desenvolvimento e aplicação do maker na escola, e traçar planos de ação personalizados para a realidade de cada cliente. Formação prática e continuada do professor: Realizar reuniões de formação prática e continuada com os professores catalisadores das escolas clientes. Nessas reuniões, é função do assessor atender às dúvidas do professor, explanar processos de aula que ainda não estão adequados e traçar novas rotas junto do professor para aprimoramento das aulas. Realizar visitas presenciais ao cliente para estreitamento de vínculo com professores, coordenadores e diretores das escolas. Gerir a comunicação e acompanhar o processo de implantação de novos clientes. Captar possibilidades de expansão de produtos em escolas parceiras: identificar possibilidades de expansão (segmentos ou oficinas) em escolas com alto índice de satisfação.