Esta profissional é multifuncional e desempenha um papel vital no suporte operacional, administrativo e nas vendas de serviços de assistência técnica.
Este cargo requer uma combinação de habilidades administrativas, comerciais e de comunicação para garantir uma gestão eficiente e a satisfação do cliente. É um elemento chave na ligação entre clientes, equipe de vendas e técnicos.
Deve ser capaz de gerenciar eficientemente tarefas administrativas, apoiar a venda de serviços e garantir a satisfação do cliente, contribuindo significativamente para a eficiência e sucesso do departamento de assistência técnica.
**Educação e Experiência**:
**Formação**: Uma qualificação em administração de empresas, vendas ou área relacionada é benéfica.
Experiência Profissional: Experiência em funções administrativas, atendimento ao cliente ou vendas é preferível.
**Funções Detalhadas**:
**Administração e Coordenação de Serviços**:
- Gerenciar agendamentos de manutenção e reparos, assegurando comunicação eficaz entre a equipe técnica e os clientes.
- Processar pedidos de serviço, incluindo a entrada de dados em sistemas de gerenciamento e a emissão de faturas e recibos.
- Administrar contratos de serviço, garantindo que todos os termos e condições sejam cumpridos.
Atendimento ao Cliente e Vendas:
- Atuar como primeiro ponto de contato para clientes que buscam informações sobre serviços de assistência técnica.
- Promover ativamente serviços e pacotes de manutenção, explicando os benefícios e características para potenciais clientes.
- Lidar com consultas e reclamações de clientes de maneira profissional, buscando resoluções rápidas e satisfatórias.
Gestão de Inventário e Logística:
- Monitorar níveis de estoque de peças e suprimentos necessários para manutenções e reparos.
- Coordenar a logística de envio e recebimento de peças, garantindo a disponibilidade para serviços agendados.
Relatórios e Análise de Dados:
- Preparar relatórios regulares sobre a performance dos serviços, incluindo análises de vendas, atendimento ao cliente e eficiência operacional.
- Analisar tendências de mercado e feedback de clientes para identificar oportunidades de melhoria nos serviços.
**Suporte a Equipe Técnica**:
- Prover suporte administrativo à equipe técnica, facilitando a documentação técnica e relatórios de serviço.
- Auxiliar na coordenação de treinamentos e atualizações técnicas para a equipe.
**Habilidades Ampliadas**:
- Excelentes Habilidades de Comunicação e Interpessoais: Capacidade de estabelecer relacionamentos positivos com clientes e colegas, comunicando-se eficazmente em todas as interações.
- Proficiência em Gestão de Dados e Ferramentas de TI: Habilidade para utilizar software de gestão de clientes (CRM), sistemas de faturamento e ferramentas de análise de dados.
- Capacidades Organizacionais Avançadas: Habilidade para gerir uma variedade de tarefas administrativas e logísticas de forma eficiente.
- Orientação Comercial e Vendas: Capacidade de compreender princípios de vendas e marketing para promover efetivamente os serviços.
- Resiliência e Adaptabilidade: Habilidade para lidar com situações de alta pressão e se adaptar rapidamente a mudanças.
**Métricas Detalhadas**:
Tempo Médio de Processamento de Pedidos: Mede a eficiência no processamento de pedidos de serviços desde o recebimento até a conclusão.
Nível de Satisfação do Cliente: Avaliado através de pesquisas detalhadas e análise de feedback.
Volume de Vendas e Taxa de Conversão: Quantidade de serviços vendidos comparada ao número de consultas recebidas.
Precisão do Inventário e Eficiência Logística: Avalia a exatidão do gerenciamento de estoque e a eficácia na logística de peças.
Índice de Resolução de Reclamações: Eficácia na resolução de reclamações de clientes.
Retenção de Clientes: Taxa de clientes que retornam para serviços adicionais.
Eficiência no Agendamento de Serviços: Avalia o sucesso na programação eficiente de serviços de manutenção e reparo.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.900,00 - R$3.280,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
