Assistente Administrativo Comercial

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Receber solicitações de reservas feitas pelos clientes, através de diferentes canais de comunicação utilizados pela empresa.
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Sanar quaisquer dúvidas dos clientes a respeito de procedimentos para reservas; ?
Explicar os termos e condições de serviços prestados aos clientes; ?
Verificar informações fornecidas pelos clientes e registrar corretamente os detalhes da reserva; ?
Informar dados da reserva confirmada ao cliente; ?
Manter registros atualizados de todas as reservas e comunicar eventuais mudanças ou cancelamentos aos clientes e as áreas da empresa; ?
Ofertar serviços adicionais possíveis para a reserva; ?
Acessar sistemas, preencher informações, calcular valores dos serviços e enviar orçamentos; ?
Auxiliar os clientes com quaisquer reclamações e preocupações, encaminhando para áreas responsáveis, quando for o caso; ?
Repassar ao Escalista os dados das solicitações do cliente, via sistema, para efetivação da reserva; ?
Colaborar com outros departamentos para garantir um serviço com qualidade, segurança e rentabilidade; ?
Seguir os procedimentos da empresa para garantir a segurança das informações dos clientes e a conformidade com as regulamentações vigentes (internas e externas); ?
Acompanhar os KPIs da área monitorando os itens de controles, identificando os pontos críticos e atuando, junto com a liderança, nos desvios, com implementação de ações corretivas e ações mitigadoras; ?
Apresentar os resultados da sua área e/ou função a sua liderança sempre que solicitado; ?
identificar e propor ações de melhoria nos processos e/ou atividades de sua área ou na empresa de forma a contribuir com a melhoria contínua e atingimento das metas.
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Garantir a utilização dos sistemas e ferramentas oferecidas pela empresa, para a execução das tarefas sob sua responsabilidade, de forma a manter todas as informações atualizadas.
Conhecimentos técnicos: ?
Desejável Outros idiomas; ?
Noções de Sistemas Operacionais para reservas; ?
Sistemas e aplicativos de rotas – google maps, Waze e outros; ?
Noções de funcionalidade de inteligência artificial Número de vagas: 212 Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Nível hierárquico: Assistente