Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC**
Efetuar atendimento aos vendedores externos e demais áreas, que apresentem dificuldades em realizar captação de pedidos e/ou serviços que impeçam tais captações. Realizar vendas especificas, com análise detalhada da situação, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando apoiar o atingimento das metas e maximizar o volume de negócios. E atendimento de pós-vendas para clientes via central de atendimento ou SAC com foco na solução e experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Contribuir para a superação das metas propostas através da execução de processos estruturados de captação de pedidos e apoio de pós vendas de primeiro nível necessário.
- Busca continua da excelência no atendimento e da satisfação do cliente e dos vendedores.
- Busca constante na otimização e melhoria dos processos da área.
- Garantir o atendimento das demandas dentro dos SLA's acordados, dentro do padrão de qualidade exigido para o atendimento adequado e no volume esperado de produtividade
- Realizar atendimento telefônico e sistêmico com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
- Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação de todos os tipos.
- Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade
- Priorizar atendimentos pelo SLA próximo do vencimento ou vencidos.
- Acompanhar e monitorar planilha clientes em exceção e key accounts.
- Buscar melhorias constantes para frente da área, assim como manter os indicadores da empresa junto ao mercado. Buscar um diferencial que possa torná-las mais que competitivas.
- Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
- Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
- Contribuir para a manutenção do projeto 5s, no tangente à área, bem como para o um comprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.
- Ser uma agente na melhoria do clima organizacional.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento SAP e demais ferramentas
- Conhecimento de processos OTC
- Pacote Office
- Ensino Médio Completo
**Informações adicionais**
Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. **#VemSerVC
