Conferir documentação e marcação de identificação do paciente;
Verificar se o exame do paciente está marcado no agendamento e se a guia do mesmo possui as informações necessárias, como: data, CID, indicação clínica, carimbo, assinatura do médico e autorização do convênio;
Verificar se o exame necessita de algum preparo e se o mesmo já foi feito conforme orientação;
Verificar se no pedido de exame consta nome correto do paciente, carimbo e assinatura do médico solicitante, data de solicitação dentro da validade exigida pelo convênio e autorização prévia dentro do prazo de validade;
Verificar se o paciente assinou a guia ou autorização para realização do exame;
Solicitar ao paciente o preenchimento do termo de consentimento para realização de exames contrastados e procedimentos anestésicos e verificar se foi devidamente preenchido e assinado pelo paciente ou responsável;
Pegar autorização para exames seja por telefone, fax ou internet, de acordo com a pasta de convênios;
Registrar a data da solicitação do exame, verificando sua validade;
Registrar corretamente os exames solicitados pelo médico;
Habilidades e Qualificações
Comunicação clara e eficaz;
Habilidade de ouvir ativamente;
Conhecimento em atendimento ao cliente;
Domínio de ferramentas de chat e software de atendimento;
Organização e gerenciamento de tempo;
Capacidade de resolver problemas rapidamente;
Empatia e paciência com clientes;
Trabalho em equipe e colaboração;
Conhecimento básico de informática;
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
Organização e gerenciamento eficiente do tempo;
Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente;
Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
Gerenciamento eficiente do chat de atendimento;
Respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes;
Registro e acompanhamento de solicitações e reclamações;
Encaminhamento de questões complexas para supervisão;
Manutenção de um ambiente de atendimento cordial e profissional;
Atualização de informações em sistemas de gerenciamento;
Elaboração de relatórios de atendimento semanalmente;
Colaboração com outras equipes para solução de problemas;
Treinamento e suporte a novos membros da equipe;
Identificação de melhorias no processo de atendimento.
Sobre a Empresa
A Sollaris DH é uma empresa sediada em Vila Velha, ES, especializada no setor de serviços, com foco no segmento de recrutamento e seleção.
Com uma abordagem inovadora, a empresa busca conectar talentos às oportunidades certas, facilitando o processo de contratação tanto para candidatos quanto para empresas.
A Sollaris DH se destaca pela sua metodologia eficiente e pela compreensão das necessidades do mercado, promovendo entrevistas personalizadas e um acompanhamento próximo durante todo o processo.
Seu compromisso é garantir a satisfação de seus clientes e candidatos, contribuindo para o desenvolvimento profissional e organizacional.
Forma de Contratação
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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