Área e especialização profissional: Telemarketing - BackofficeNível hierárquico: AnalistaNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Parcial tardesEMPRESA: Multinacional que fornece serviços de teste, inspeção, certificação e verificação em 65 países.ATIVIDADES:Reuniões diárias com equipe para delineamento da demanda;Programar e realizar os disparos de mensagens;Atualizar relatórios;Alimentar as informações de campanhas motivacionais, divulgar e controlar;Controlar e alimentar o relatório de absenteísmo, controle de folga e férias;Alimentar o relatório de performance;Alimentar os relatórios da plataforma;Controlar e alimentar o controle de equipamentos do setor;Alimentar sistema de qualidade, com documentos do setor;Abrir chamados Help Desk, manter os gestores cientes e alimentar as ocorrências no Diário de Bordo;Incluir ou remover os agentes dos grupos de estudos conforme demanda;Garantir que as máquinas, periféricos e estrutura física dos agentes estejam em plena funcionalidade;Responder dúvidas da equipe;Garantir o login dos agentes pontualmente (acompanhar gráficos em tempo real);Manter a organização das mesas - responsável por administrar 5s;Organizar rodízio de posições de atendimento;Comunicar os coordenadores sobre ocorrências, faltas, problemas nos agendamentos e estudos;Reportar intrahorário dos agendados x estudos aos coordenadores com plano de ação;Assegurar a motivação das pessoas, com uma postura positiva;Garantir que as fotos dos participantes estejam 100% na pasta da rede;Acompanhar em tempo real a volumetria de ativos e receptivo, comunicar os coordenadores quando houver pico ou escassez e distribuir colaboradores nas filas;Organizar aniversariantes do mês - decoração da PA e comemoração;Criar kits com mensagem para os novos colaboradores;Realizar renovações FPS (Diurna e Noturna);Acompanhar a lista de indicações - para manter a constância das indicações e distribuir os contatos entre a equipe;Organizar cronograma do backup da Transurc e recepção.EXIGÊNCIAS:Ter experiência em trabalhar com vários sistemas ao mesmo tempo, ter experiência com atendimento ao público (ter trabalhado em call center e ter ficado mais de 1 ano e meio é um diferencial). Pró-atividade, dinamismo, bom jogo de cintura e empatia. Pessoa com perfil maduro, flexível e que saiba lidar com conflitos. Saber lidar com pressão e ter experiência com atingimento de metas.DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO:Tipo de Contratação: CLT - EfetivoLocal de Trabalho: Bairro Barão Geraldo - CampinasEscala x Horário de Trabalho: Segunda à Sábado - 6/1 segunda a sexta (14:00/20:00) aos sábados (8:00/14:00)Salário: R$ 2.200,00BENEFÍCIOS:Vale Transporte pago em cartão;Vale Refeição R$ 27,00 / dia;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Gympass.
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