Assistente Administrativo E Suporte Ao Cliente (Grupo Mercantil)

O QUE VOCÊ PRECISA TERCurso superior concluído ou em andamento, preferencialmente em marketing, comunicação social ou administraçãoPacote Office básicoVOCÊ SE DESTACA COMExperiência com atendimento ao clienteCOMO VOCÊ VAI ATUAR AQUIPrestar atendimento de alta qualidade aos clientes através de múltiplos canais, incluindo WhatsApp, telefone e e-mail, respondendo a perguntas sobre produtos, serviços, preços e políticas da empresa de forma clara, concisa e profissional.Solucionar problemas e reclamações de clientes com eficiência e empatia, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.Registrar e documentar todas as interações com o cliente em sistema próprio, garantindo a organização e o acompanhamento das demandas.Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa e contribuir para a construção e atualização de materiais de suporte ao cliente, como FAQs e manuais.Identificar oportunidades de venda e apresentar soluções que atendam às necessidades do cliente.Oferecer produtos e serviços adicionais, buscando aumentar o valor do cliente e gerar novas receitas e auxiliar no processo de retenção de clientes, buscando fidelizá-los e reduzir o churn.Auxiliar na organização de arquivos e documentos do departamento, preparar relatórios e apresentações, controlar estoques de materiais de escritório e outros suprimentos, agendar reuniões e compromissos.