O candidato ideal será responsável por auxiliar em processos administrativos de tratativas com empresas terceirizadas e clientes, com foco no atendimento e resolução de questões relacionadas a remoções de veículos, reembolsos e análise de contestações. Este profissional atuará de forma a garantir a satisfação do cliente e a integridade dos serviços prestados pela empresa, cuidando da comunicação e coordenação com bases de reboque. Principais Responsabilidades:
Tratativas com Empresas Específicas: Realizar contato e acompanhamento com empresas específicas, especialmente no que se refere a remoções de veículos governamentais.
Reembolso a Clientes: Processar e acompanhar pedidos de reembolso de clientes, garantindo precisão e agilidade nas respostas
Envio de Gravações de Chamadas: Enviar gravações das ligações recebidas, conforme solicitado, respeitando normas de confidencialidade e proteção de dados
Tratativa de Danos Causados por Prestadores de Serviço: Gerenciar casos de danos causados por prestadores de serviço que utilizam reboques, garantindo que as contestações e medidas corretivas sejam aplicadas.
Análise de Atendimento via E-mail: Realizar a análise e resposta de contestações de clientes, gerindo e-mails e mantendo o foco na qualidade do atendimento.
Fechamento de Valores para Bases de Reboque: Concluir os pagamentos devidos às bases de reboque que atendem à empresa, assegurando precisão e conformidade com as normas financeiras.
Perfil Desejado:
Proatividade e habilidade para resolver problemas.
Boa organização e atenção aos detalhes.
Capacidade para lidar com múltiplas demandas e atuar sob pressão.
Requisitos:
Conhecimento intermediário no Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
Domínio da língua portuguesa, com habilidades avançadas de escrita e comunicação.
Habilidade para gerenciar tratativas com empresas e clientes, bem como realizar análises de atendimento.