Profissional para o setor administrativo com experiência em atendimento, relacionamento com cliente, vendas e comercial para atuar no setor de secretaria e matrículas.
- **Atendimento ao Público**:
- Recepção de alunos, pais, professores e demais colaboradores da escola.
- Orientação sobre procedimentos administrativos e escolares.
- Recebimento e encaminhamento de correspondências, documentos e telefonemas.
- **Gestão de Matrículas e Documentos**:
- Processamento de matrículas e transferências de alunos.
- Organização de documentos acadêmicos (históricos, boletins, registros de frequência).
- Emissão de documentos como atestados, declarações e certidões.
- Manutenção e atualização dos registros escolares de alunos.
- **Auxílio na Organização de Eventos**:
- Apoio na organização de eventos escolares (reuniões de pais, festas, apresentações culturais, etc.).
- Coordenação logística, como agendamento de espaços, materiais e comunicação com os envolvidos.
- **Suporte Administrativo Geral**:
- Suporte às atividades da direção, coordenação e professores.
- Preparação de relatórios e documentos administrativos.
- Agendamento de reuniões e compromissos para a gestão escolar
- **Comunicação Interna e Externa**:
- Emissão de comunicados e circulares para a comunidade escolar.
- Atendimento e encaminhamento de solicitações de alunos e pais.
- Ajudar na divulgação de informações sobre a escola, como calendário letivo, eventos e mudanças.
- **Manutenção de Sistemas de Informação**:
- Utilização de sistemas de gestão escolar (software de matrícula, controle de notas, etc.).
- **Garantir o Cumprimento das Normas e Legislação Escolar**:
- Garantir que os procedimentos administrativos sigam as normas e legislações educacionais vigentes.
- Atualização e inserção de dados nos sistemas.
- **Prospecção de Novos Alunos**:
- Identificar e prospectar potenciais alunos (pais, responsáveis) por meio de estratégias de marketing e contato direto.
- Buscar novas oportunidades de vendas, principalmente por meio de leads (contatos) gerados por campanhas promocionais, eventos e plataformas online.
- Realizar visitas externas, quando necessário, em empresas ou comunidades para apresentar a escola ou o curso.
- **Atendimento e Orientação aos Interessados**:
- Realizar o primeiro atendimento aos pais, responsáveis ou alunos interessados em informações sobre cursos, modalidades e estrutura da instituição.
- Explicar detalhadamente sobre os cursos, grades curriculares, diferenciais da instituição, valores e formas de pagamento.
- Realizar uma consultoria personalizada para entender as necessidades do cliente e oferecer as opções mais adequadas.
- **Fechamento de Matrículas**:
- Negociar e realizar o fechamento de matrículas, oferecendo os planos de pagamento, condições especiais e descontos.
- **Acompanhamento Pós-Venda**:
- Realizar o acompanhamento dos alunos após a matrícula, garantindo que eles se sintam acolhidos e com as informações necessárias para o início das aulas.
- Manter contato com pais e responsáveis para garantir que o processo de adaptação e integração do aluno seja positivo.
- Promover fidelização, buscando a satisfação dos alunos e responsáveis.
- **Gestão de Base de Dados e CRM**:
- Utilizar ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar a base de dados de contatos e potenciais clientes.
- Atualizar informações de leads, conversões e status de matrículas no sistema de gestão escolar.
- Acompanhar o desempenho das campanhas de matrículas e criar estratégias para melhorar os resultados.
- **Realização de Apresentações e Eventos**:
- Organizar ou participar de eventos promocionais, feiras de educação, visitas guiadas e palestras para apresentar a instituição e atrair novos alunos.
- Planejar e realizar sessões de esclarecimento sobre o processo de matrícula, características dos cursos e estrutura da escola.
- Gerenciar o processo de matrícula do início ao fim, garantindo que todas as etapas sejam cumpridas, incluindo o preenchimento de documentos, contratos e registros no sistema.
- Acompanhar os alunos e responsáveis até a efetivação da matrícula, incluindo o envio de documentos e pagamento.
- **Desenvolvimento de Estratégias Comerciais**:
- Colaborar com o marketing na criação de campanhas para atrair alunos, como anúncios, promoções e ações de marketing digital.
- **Monitoramento de Resultados e Metas**:
- Estabelecer metas mensais ou trimestrais de matrículas e trabalhar para cumpri-las.
- Avaliar o desempenho individual e coletivo da equipe de vendas (caso haja uma), garantindo que as metas de matrícula sejam atingidas.
- **Treinamento e Suporte à Equipe Comercial**:
- Realizar treinamentos periódicos com a equipe comercial (se houver), garantindo que todos os consultores estejam alinhados com as estratégias de vendas, característica