Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional ? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins. Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras . Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa , nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis , no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz . Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história? /n O que é essencial você apresentar: Ensino Médio Completo; Conhecimentos de Pacote Office; Conhecimentos em informática; Familiaridade com sistemas de monitoramento e controle de operações; Conhecimento em ferramentas de gestão de incidentes e problemas; Habilidade em lidar com situações de pressão e gerenciamento de crises; Conhecimento em técnicas de comunicação eficaz para interagir com outras equipes e clientes; Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas. O que será considerado como diferencial: Conhecimento em Excel intermediário; Conhecimento em Power BI. /n Reunir e sintetizar informações de maneira a elaborar relatórios específicos da área de atuação, realizando uma análise crítica e preenchendo-os adequadamente, garantindo sua integridade e confidencialidade; Atendimento direto aos clientes internos e externos, fornecendo-lhes suporte adequado; Avaliar, acompanhar e tomar medidas nas atividades do processo de atuação, garantindo o cumprimento dos procedimentos e objetivos estabelecidos; Utilizar os aplicativos de microinformática; Acompanhar, monitorar e fornecer relatórios em tempo real do processo de atendimento do call center virtual (CCV); Acompanhar, monitorar, realizar análises e distribuir as ordens de serviço em tempo real no processo de atendimento das ordens de serviço recebidas pela Web do grupo Energisa; Analisar os chats de atendimento em busca de queixas relacionadas a problemas sistêmicos, a fim de antecipar a resolução dos problemas; Alimentar com as informações pertinentes os sistemas utilizados na sua área de atuação; Auxiliar nos processos de criação e manutenção de acessos a sistemas, além de registrar ocorrências sistêmicas.
