PRÉ-REQUISITOSEnsino Médio completoExperiência em funções administrativas e de apoio em atendimento ao cliente. REQUISITOS DESEJAVEIS Conhecimento pacote Office, power BIExperiência em tratativas de reclamações de clientes por escrito via email, chatConhecimento em tabelas e processos de reembolso de pagamentos na área da saúde Prazos legais, RN259; RN 424; Rol da ANS- DUTConhecimento da ferramenta CRM SalesforceRESPONSABILIDADES1 Realizar atividades administrativas relativas à área em que está alocado. 2 Analisar e classificar documentos e correspondências. 3 Efetuar lançamentos. 4 Executar cálculos. 5 Realizar pesquisas. 6 Elaborar relatórios, planilhas, gráficos, compilações e demonstrativos em geral. 7 Dar suporte na análise de informações estatísticas, fluxogramas e demais instrumentos de informação. 8 Organizar e realizar trabalhos de controle patrimonial de materiais e bens da CASSI. 9 Apoiar a equipe na participação em projetos.ATRIBUIÇÕES:1 Zelar pela qualidade no atendimento, assegurando a confidencialidade das informações de saúde dos usuários, pela padronização das respostas, e pelas metas definidas pela Central em busca da satisfação do cliente.2 Receber solicitações de remoções, submetê-las à análise da equipe médica e acionar os serviços, visando assegurar a agilidade do atendimento, satisfação dos clientes e a execução das práticas de regulação da CASSI.3 Auxiliar a equipe na correta utilização de equipamentos e sistemas, acompanhando a manutenção dos mesmos e comunicando ocorrências tempestivamente, para providências necessárias.4 Incluir, controlar e atualizar informativos e alertas, no sistema da CASSI, abrangendo recepção, processamento e distribuição interna da informação com uniformidade de linguagem, assegurando que os colaboradores possam ter todas as informações necessárias para o adequado atendimento aos participantes e prestadores.5 Tratar demandas de reclamação de clientes, formalização de negativa e elogios com a qualidade requerida, mantendo o sigilo e confidencialidade das informações, cumprindo os prazos previstos de acordo com normativos e diretrizes da CASSI.6 Incluir, atualizar, revisar e impostar no sistema de documentação da CASSI, documentos utilizados pela Central CASSI, com precisão e pontualidade, obedecendo aos critérios estabelecidos em normativos.7 Realizar monitorias para avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelos operadores da Central CASSI, bem como aplicar as entrevistas de feedback, mantendo postura ética e sigilo das ocorrências identificadas.8 Realizar e acompanhar o processo de compra e contratação de produtos e serviços, bem como no controle e conferência dos materiais recebidos, visando garantir sua disponibilidade.9 Prestar assistência no acompanhamento das contas contábeis, solicitando remanejamentos quando necessário; no controle financeiro e contábil da Central CASSI; na conciliação bancária; no fechamento contábil; no fluxo de caixa e nos pagamentos necessários.10 Prestar assistência no acompanhamento e condução de demandas relacionadas aos processos de recrutamento, seleção, treinamento, desenvolvimento e processos administrativos (FOPAG, Demissão, Admissão, etc.).11 Acompanhar o andamento dos processos na Gerência de OPME, auxiliar os Executivos de Negócios e direcionar as solicitações de materiais de implante para análise médica quando necessário. 12 Prestar assistência à Gerência de OPME na abertura de orçamentos através do Portal Unidas. 13 - Auxiliar a Gerência de OPME na prestação de orientações aos prestadores de serviços,14 - Unidades e Central.15 - Receber, elaborar e responder as demandas por e-mail ou através do SOC, de forma tempestiva e resolutiva, assegurando a satisfação dos nossos cliente internos e externos.16 Dar apoio aos Executivos de Negócios para simplificar e facilitar a análise e autorização dos materiais na senha.17 Verificar o OPME autorizado tecnicamente e efetuar os registros de avaliação na senha para posterior aprovação de alçada pelo Executivo de Negócios.18 Analisar as demandas recebidas de NIP, submeter para apreciação da Área Técnica e elaborar e enviar as respostas para a área demandante, garantindo, também, o preenchimento de todas as informações inerentes aos processos de NIP no Banco de Dados específico.19 Acompanhar e responder as mensagens recebidas nas Caixas Corporativas da Gerência de OPME e garantir que permaneçam atualizadas.20 Propor melhorias no processo, monitorar as demandas de melhoria abertas, avaliar e homologar os ajustes aplicados no sistema SOC.21 Auxiliar a equipe na utilização adequada de equipamentos e sistemas, acompanhando a sua manutenção e comunicando ocorrências para providências necessárias. 22 Monitorar e controlar a atualização de informativos e alertas no sistema da CASSI, assegurando que os funcionários tenha as informações necessárias para o adequado atendimento aos participantes e prestadores. 23 - Realizar monitorias online e gravadas para avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelos operadores da Central CASSI, bem como aplicar as entrevistas de feedback, mantendo postura ética e sigilo das ocorrências identificadas. 24 - Monitorar, em tempo real, o tráfego do atendimento telefônico da Central CASSI. 25 Propor ajustes e movimentações necessárias dos agentes de atendimento telefônico da Central CASSI a fim de obter a produtividade adequada aos padrões de qualidade estabelecidos.26 Acompanhar o desempenho das filas de atendimento telefônico da Central CASSI e controlar a aderência entre o planejamento programado versus o realizado.27 Sinalizar tempestivamente as gerências da Central CASSI nos casos de intercorrências e situações não previstas que ocasionam impacto direto no processo de atendimento telefônico.28 Otimizar o uso das pausas, através da movimentação das equipes de atendimento nos horários de vale (baixo volume de ligações), para melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados através do acionamento dos Coordenadores de Equipes.29 Incluir, cadastrar e atualizar a base de informações na ferramenta de workforce e sistemas relacionados (agentes, pausas, férias, ausências, treinamentos etc.).30 Interagir com as equipes de atendimento e prestar o suporte técnico necessário para a garantia de aderência ao planejamento estabelecido para as filas de atendimento telefônico da Central CASSI.31 Assistir aos Analistas de Planejamento e Trafego e a Gerência de Qualidade nas atividades especificas da área.32 Auxiliar na elaboração, revisão e controle de documentação das rotinas do Planejamento de Tráfego da Central CASSI.33 Registrar e comunicar diariamente as ocorrências que impactaram no cumprimento e aderência às escalas planejadas e disponibilizá-las aos envolvidos na Central CASSI.34 Zelar pelo cumprimento dos mecanismos de regulação da CASSI, mantendo-se atualizado quanto às instruções, normativos e rotinas existentes.35 Atuar como facilitador em treinamentos e reciclagens para colaboradores da Central CASSI, bem como auxiliar na elaboração e revisão de conteúdo. 36 Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade sempre que convocado.
