Experiência mínima de 1 ano em áreas de Suporte (Atendimento ou Backoffice), preferencialmente no segmento de concessionárias de veículos.Conhecimento prático em Windows e familiaridade com sistemas operacionais e aplicativos de produtividade.Habilidades em troubleshooting para resolver problemas de software, hardware e rede.Experiência com configuração e manutenção de dispositivos Microsoft ou similares.Capacidade analítica e atenção aos detalhes, com foco em resolver problemas de forma eficiente.Habilidade em gerenciamento de prioridades e SLA.Conhecimentos básicos em infraestrutura de redes e internet.Experiência na documentação e entendimento de processos internos.Excel intermediário para controle e relatórios.Atendimento técnico presencial e remoto, solucionando dúvidas e problemas dos colaboradores.Gerenciamento de SLA, priorizando e monitorando a resolução de chamados dentro dos prazos estabelecidos.Configuração e manutenção de dispositivos e contas: criação e remoção de acessos (onboarding e offboarding).Configuração de e-mails e suporte para ferramentas de colaboração (Microsoft 365 ou similares).Instalação e manutenção de impressoras, incluindo suporte para drivers e configuração de rede.Realizar atualizações de software e antivírus para garantir a segurança e performance dos equipamentos.Formatação e configuração de desktops e laptops para novos usuários.Solução de problemas de rede e conectividade (configuração de IP, DNS, DHCP).Manutenção preventiva e limpeza de máquinas, otimizando a performance dos dispositivos.Documentação de processos e criação de manuais técnicos para consulta da equipe e usuários.Trabalhar com planilhas e atualização de documentos internos.Realizar troubleshooting de sistemas operacionais (Windows) e suporte técnico básico em internet e impressoras.Prestar auxílio em dúvidas sobre acessos a sistemas e recursos da empresa.Empatia e comunicação clara com usuários, traduzindo termos técnicos para linguagem funcional.