No mercado da saúde há mais de 30 anos, somos uma operadora de saúde líder em nosso segmento. Como parte da Bupa, um dos maiores grupos de saúde do planeta e presente em mais de 190 países, oferecemos as melhores experiências de saúde de dentro para fora, sempre guiados(as) pelo propósito de ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas, saudáveis, felizes e criando um mundo melhor. Este propósito começa dentro de casa, com a construção de um ambiente acolhedor, inclusivo, diverso, respeitoso, em todas as pessoas são incentivadas a serem quem elas são.Você também acredita e compartilha destes valores? Te convidamos, então, a vir para o Lado Plus da Saúde! Alguns números interessantes para te ajudar nesta decisão:- No mundo, cuidamos de mais de 38 milhões de vidas, atendemos cerca de 28 milhões de clientes, e temos mais de 84 mil colaboradores(as)- Como grupo, também globalmente, já atendemos mais de 19,2 milhões de pessoas em nossas clínicas de medicina, odontologia e hospitais- Estamos sempre alinhados às leis e regulamentações do setor, sempre atuando com as melhores práticas de privacidade de dados, ética, transparência e segurança do(a) paciente- Temos um NPS (Net Promoter Score – metodologia de satisfação) considerado excelente - Temos a Coragem, a Empatia e a Responsabilidade como valoresComo #CPLover, você vai:· Atuar nos agendamentos de consultas, terapias e exames, oriundos dos seguintes canais: Central de relacionamento beneficiário, Consultoras de Relacionamento, Pesquisa & Qualidade e outras áreas que necessitem auxiliar o beneficiário nessa tratativa.· Atuar nos processos de indicação de rede oriundas dos seguintes canais: Central de Relacionamento beneficiário, Personal Assistence, Pesquisa & Qualidade e outras áreas que necessitem auxiliar o beneficiário nessa tratativa.· Realizar contato com os prestadores de serviço, levando em consideração: rede do beneficiário, disponibilidade, mapa (localização) e análise do procedimento realizada pelo setor de regulação (codificação do procedimento), bem como, tabela do prestador, garantindo a efetiva realização dos procedimentos.· Envolver a área de credenciamento nos casos que não localizar rede credenciada que realize o exame/procedimento, sempre em conjunto com a liderança.· Manter o cliente informado constantemente por follow-up sobre o status do seu processo, registrando em sistema todo histórico. Principalmente quando houver necessidade de envolver as outras áreas para negociação pontual;· Solicitar a atualização do cadastro do prestador junto ao credenciamento, em casos pontuais, onde identifique informações divergentes repassadas pelo prestador em relação ao que efetivamente está cadastrado. O objetivo é colaborar com a atualização das informações.· Garantir o retorno com o beneficiário sobre o agendamento e ou indicação de rede, por telefone, WhatsApp ou por e-mail, conforme a preferência do cliente· Autorizar exames e procedimentos quando necessário quando este for da alçada do concierge.· Divulgar os diferenciais Careplus que se apliquem à situação do beneficiário; · Tratar os ROS direcionados para porta Concierge bem como Indicação de rede;· Cumprir os prazos de SLA da empresa quanto aos processos relacionados acima· Atendimento os clientes VIPS através do canal exclusivo de contato para esclarecimentos de dúvidas gerais sobre o plano;· Registrar todos os agendamentos realizados com sucesso para criação de indicadores da área.· Compartilhar ideias/sugestões com a gestão quanto à otimização das ferramentas de trabalho, propondo soluções integradas, através de sistemas que aumentem a agilidade nos · Conhecer e praticar a Missão, Visão e Valores da Care Plus.Para isso, você precisa:· Valoriza-se ensino Superior em curso ou completo;· Deve possuir habilidades de Inovação, Empatia, Comunicação, Criatividade, Foco no cliente e Proatividade· Imprescindível ter foco e gostar de manter e estreitar o relacionamento com o cliente.E, também, é interessante que você tenha:· Conhecimento básico Excel;· Conhecimento em tabela AMB, TUSS e ANS.Sua jornada de trabalho será de segunda a sexta-feira, das 10:00 as 19:00 sendo 2 vezes na semana de forma presencial em Alphaville | Barueri.