Assistente Comercial - Customer Success (Cs)

Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão de TI, Marketing ou áreas afins;Desejável experiência no setor de Sucesso do Cliente;Desejável conhecimento em contornos de objeções;Desejável conhecimento em atendimento ao cliente;Conhecimento básico em Sistemas Operacionais;Conhecimento em resolução de conflitos.Mapear o cliente nos seguintes itens: contato, chamados de suporte e dev, inadimplência;  Monitorar o uso das soluções;  Monitorar e renovar os contratos dos clientes;  Medir nível de satisfação do cliente por meio de sistemas da Nexxera;Interagir com os clientes por meio de ligações, conferências, what s e e-mail, para entender o momento da jornada do cliente;  Mapear e entender os processos que podem ter conexão com as soluções Nexxera;  Ofertar novas soluções através de indicação de oportunidade para o comercial;  Aumentar o nível de satisfação (NPS) dos clientes detratores;Registrar atividades de ligações, conferência, mensagens e e-mails no Sales Force;  Reverter clientes em processo de churn envolvendo as áreas que podem agir para evitar o churn; Demais atividades referentes ao cargo.