Será fundamental para garantir que a empresa possa oferecer um serviço excepcional, construir relacionamentos sólidos com os clientes e fortalecer sua reputação no mercado.
Modalidade de Contratação: CLT Horário de Trabalho: 10h às 22h (12x36) Modalidade: Híbrido Habilidades Técnicas: Boa comunicação verbal e escrita.Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (CRM, sistemas de chat, call center).Conhecimento básico de informática e navegação em sistemas de atendimento.Habilidade em escuta ativa e empatia.Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipe.Competências Comportamentais: Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções adequadas.Paciência: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações difíceis de forma calma e profissional.Proatividade: Capacidade de antecipar necessidades do cliente e agir rapidamente para resolvê-las.Resolução de Conflitos: Habilidade para lidar com situações difíceis e resolver problemas de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente.Comunicação Clara: Capacidade de transmitir informações de maneira clara e compreensível para os alunos.Atividades: Atendimento ao Cliente:Receber contatos de alunos por chat, e-mails ou telefone e oferecer suporte e soluções de forma cordial e eficiente.Identificar as necessidades do cliente e buscar a melhor solução para seu problema ou dúvida.Garantir que todas as interações com os alunos sejam realizadas de forma profissional e empática.Resolução de Problemas:Diagnosticar e resolver problemas de clientes relacionados aos cursos, buscando sempre a melhor experiência para o aluno.Realizar encaminhamentos quando necessário, para outras áreas ou equipes especializadas, garantindo que o cliente tenha uma solução completa.Manter o sistema atualizado com informações dos alunos e, se necessário, as ações tomadas durante o contato.Feedback e Melhoria Contínua:Coletar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados e compartilhar com a equipe ou gestão, visando o aprimoramento dos processos.Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir mudanças ou melhorias.Cumprimento de Metas e Padrões de Qualidade:Atingir as metas de tempo de atendimento, satisfação do cliente e vendas conforme estabelecido pela Engehall.Seguir os padrões de qualidade de atendimento e as políticas internas da empresa para garantir a excelência no atendimento.
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