**Ramo: Utilities e Telecom**
Área de atuação: Monitoria e Qualidade
**Vaga exclusiva para pessoas com deficiência**
**RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES**
- Acompanhamento dos sistemas da empresa;
- Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente;
- Desenvolver anualmente plano de contingências para as datas festivas que impactam os canais de atendimento;
- Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda;
- Acompanhar o nível de serviço;
- Fazer dimensionamento do quadro de atendentes, para alocar corretamente a quantidade de colaboradores ao volume de chamadas entrantes (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);
- Anexar todas as ocorrências ocorridas nos Canais de Atendimento, ao CCM7 e no diário de bordo;
- Acionar os coordenadores e interfaces em caso de situações com impacto ou nível crítico nas operações;
- Exercer o atendimento e executar ligações aos clientes via atendimento telefônico;
- Atuar com foco na satisfação do cliente e resolução das solicitações;
- Realizar auditoria de processos e monitoria;
- Atendimento com eficiência, qualidade, simpatia e usando técnicas de vendas e negociações (buscando o parcelamento das dívidas);
- Abrir chamado para todos as ocorrências em casos de falhas sistêmicas;
- Executar outras tarefas correlatas a critério da gestão.
**REQUISITOS EXIGIDOS**:
- Ensino Médio Completo ou superior em andamento;
- Desejável experiência com vendas e negociação;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Será considerado um diferencial experiências com monitoria ou _backoffice_;
- Desejável experiência mínima de 6 meses.
**PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS**:
Salário R$ 1.500,00 + Vale Alimentação de R$ 576,70 + Vale Transporte + Plano de Saúde (após 90 dias)
**CARGA HORÁRIA**
CLT / Horário: Segunda a sexta-feira das 08:00 às 12:00 | 13:30 às 18:18
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (obrigatório)
**Experiência**:
- monitoria ou backoffice (preferencial)
- vendas e negociação (preferencial)
Licença/Certificação:
- Laudo PCD (obrigatório)