Assistente Comercial Iii (Planejamento E Tráfego)

DESCRIÇÃO: Responsável por realizar acompanhamentos, analisar a performance dos canais de atendimento, apontando melhorias para os processos, garantindo alcance de indicadores operacionais e regulatórios ATIVIDADES: Acompanhar os sistemas concernentes ao monitoramento dos canais de atendimento; Acompanhar os indicadores dos canais de atendimento e aplicar ações de contingência, caso necessário, diariamente, semanalmente e mensalmente visando garantir a qualidade do processo de atendimento; Atualizar diário de bordo diariamente de interrupção elétrica e sistêmica ou estrutura que possam impactar os resultados operacionais e capacidade de atendimento ao final;  Medir e sinalizar a cada turno aderência aos planejamentos de logins e pausas previstos pela área; Justificar detalhadamente casos de perda de indicadores regulatórios no dia seguinte à perda; Acompanhar online os níveis de serviço inerentes aos canais da área e ajustar as estratégias de pilotagem, revisadas em intervalos de 30 minutos;  Garantir a execução de dimensionamento previsto pela área, checando a cada turno a alocação de quantidade de colaboradores adequada para o volume de chamadas entrantes previstos (Call Center) e/ou clientes físicos (Agências de Atendimento);  Atualizar diariamente o dimensionamento de acordo com movimentações sinalizadas pela operação; Acompanhar e garantir a execução de treinamentos e reciclagens operacionais propostos pela área, conforme cronograma e realidade de disponibilidade. REQUISITOS: Ensino Superior em administração ou áreas afins; Conhecimento em Gestão de Vendas, CRM e Spin Selling (Desejável); Excel Avançado; Conhecimento em Power BI. REMUNERAÇÃO + BENEFÍCIOS: Salário; Vale Transporte; Vale Alimentação; Plano de Saúde; Seguro de Vida; Remuneração Variável. Carga Horária: 44hrs/semanais.