Assistente De Atendimento Ao Cliente - Afirmativa Pcd - Santos

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESFormação superior ou em curso em logística, comercio exterior, administração ou áreas correlatas;Vivência com sistemas de atendimento ao cliente (Ominichanel);Conhecimentos técnicos em transporte multimodal será um diferencial;Vivência em atendimento ao cliente.Microsoft office, sendo Excel e power point avançados;Levantar as necessidades do cliente;Registrar as demandas de cada um dos clientes direcionando-as para o setor responsável;Atuar em atividades de esclarecimentos de dúvidas, elogios e reclamações mediante contato telefônico e por e-mail;Elaborar controles e acompanhamento de follow up aos clientes;Programar junto ao setor operacional as coletas aprovadas pela área comercial;Atuar em conjunto com o setor Operacional informando sobre problemas identificados pelos clientes e cobrar soluções;Seguir os procedimentos e normas da Qualidade dentro do seu departamento;Zelar pela comunicação eletrônica, escrita e verbal, preservando o seu conteúdo, garantindo a agilidade das informações;Manter ambiente de trabalho limpo e organizado dentro da Política da Qualidade e das normas.