Assistente De Atendimento Ao Cliente

Área e especialização profissional: Telemarketing - SACNível hierárquico: AssistenteLocal de trabalho: Curitiba, PRRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralRequisitos: Experiência com atendimento ao cliente; Bom nível de desenvolvimento de inteligência emocional;Boa desenvoltura escrita e verbal;Ter prazer em atender e encantar clientes;Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Habilidade em resolução de conflitos;Comportamento proativo para interações sociais Experiência de interações em redes sociais.Experiência com logística/expedição/sac;Formação concluído ou em andamento: Administração, logística, processos (nível técnico / graduação). Principais responsabilidades: Atuar com habilidade para converter problemas ou comentários negativos em experiências positivas.Monitorar e interagir de forma passiva, ativa e personalizada com usuários nas redes sociais; Acompanhamento de casos de alta gravidade: Reclame aqui, google business, facebook e etc;Rotina administrativa interna do setor;Análise do atendimento/triagem para conclusão do chamado;Priorizar a satisfação do cliente e resolver questões que estejam impedindo seu progresso no funil de vendas;Reenvio de pedidos (quando necessário), suporte aos setores financeiro, faturamento e logística.Responsável pelos chamados para tratar as demandas dos clientes e falhas operacionais.Intermediar na resolução de problemas diários da logística e expedição dos pedidos;Sempre que necessário, fornecer informações para as áreas internas sobre os pedidos na operação de logística e seus devidos status;Gerar informações e controle das entregas para tomada de decisão;