Assistente De Atendimento Ao Cliente

Competências e Habilidades Requeridas:Habilitação mínima CNH B válida.Experiência mínima comprovada de 4 anos em carteira de trabalho.Formação Acadêmica:Graduação em Administração, Comunicação Social, ou áreas relacionadas: Essencial para compreender os princípios e práticas de atendimento ao cliente.Atendimento ao Cliente:Gestão de Relacionamento com Clientes: Atendimento de qualidade, compreendendo e atendendo às necessidades dos clientes de forma eficaz e proativa.Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas dos clientes de forma rápida e eficiente, garantindo sua satisfação.Escuta Ativa: Habilidade para ouvir atentamente os clientes, compreender suas preocupações e oferecer soluções adequadas.Gestão de Reclamações: Tratamento de reclamações dos clientes de maneira cortês e eficaz, buscando sempre a sua resolução satisfatória.Diferenciais Tecnológicos e Experienciais:Experiência em Atendimento ao Cliente: Vivência prévia em cargos de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de serviços.Conhecimento em Sistemas de CRM: Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com clientes, como Piperun, Zendesk, ou similares.Habilidades Multicanal: Capacidade de lidar com atendimento em diferentes canais, como telefone, e-mail, chat online, redes sociais, entre outros.Comunicação e Relacionamento:Habilidades de Comunicação: Capacidade de transmitir informações de forma clara e cortês, tanto verbalmente quanto por escrito.Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e compreender suas necessidades e preocupações.Trabalho em Equipe: Colaboração eficaz com colegas de trabalho e outras áreas da empresa para resolver problemas dos clientes.Organização e Multitarefa: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e prioridades de forma eficiente.