Atender e solucionar as demandas de clientes por meio de canais diversos (telefone, e-mail, chat, redes sociais).
Fornecer informações sobre produtos, serviços, políticas da empresa e processos internos.
Registrar, acompanhar e gerenciar as solicitações dos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolução eficiente dos problemas.
Realizar o acompanhamento de entregas e prazos, informando o cliente sobre o status de seus pedidos.
Identificar e reportar melhorias no atendimento e processos para a equipe de gestão.
Manter registros atualizados e completos no sistema de CRM (Customer Relationship Management).
Apoiar em atividades relacionadas à fidelização de clientes e fortalecimento do relacionamento pós-venda.
Colaborar com outras áreas da empresa (como logística, financeiro, entre outras) para garantir que as soluções sejam implementadas de maneira eficaz.
Trabalhar com metas de satisfação e desempenho no atendimento.
Requisitos: Ensino médio completo (desejável Ensino Superior em áreas como Administração, Comunicação ou áreas afins).
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em call center ou áreas comerciais.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade para lidar com clientes de forma educada e empática.
Capacidade de resolução de conflitos e tomada de decisão rápida.
Conhecimento básico em ferramentas de CRM e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint).
Organização e atenção aos detalhes.
Benefícios: Além de uma remuneração compatível com o mercado e um plano de carreira estruturado, oferecemos um pacote de benefícios que incluem:
Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-refeição;Vale-transporte;Programa de Participação nos Resultados (PPR);Oportunidades de treinamento e desenvolvimento profissional.
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