Assistente De Atendimento Ao Cliente - Neocredit

A Global está há mais de 30 anos no mercado, investindo em uma tecnologia avançada e profissionais qualificados especialmente preparados para oferecer as melhores estratégias e soluções financeiras completas e personalizadas para seu negócio Somos Pró-Ativos ? Possuímos comportamento de antecipação e de responsabilização pelas escolhas e ações frente às situações do dia a dia.
Somos comprometidos com o negócio e temos uma atitude positiva e realizadora.
Somos Encantadores de Pessoas Tornamos cada experiência com o negócio, única e diferenciada, baseada na transparência, confiança e credibilidade.
Assim, obtemos resultados surpreendentes.
Somos Humanizados Buscamos continuamente manter um ambiente saudável, alegre, colaborativo, com evolução pessoal e relacionamento forte e duradouro.
Somos Inovadores Constantemente incentivamos e implementamos novas ideias no dia a dia de forma criativa gerando valor.
/n Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros; Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais; Boa comunicação verbal e escrita; Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente; Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções; Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação.
Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.
Diferencial: Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk); Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados; Inglês técnico básico.
/n Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.
); Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas; Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns; Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores); Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status; Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais; Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.