Assistente De Atendimento Ao Cliente - Neocredit

Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou sistemas financeiros;Conhecimento em informática, redes e sistemas operacionais;Boa comunicação verbal e escrita;Habilidade para trabalhar em equipe e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente;Perfil pró-ativo, paciente e orientado a soluções;Desejável: Conhecimento em sistemas de análise de crédito ou plataformas de automação.Superior Completo em Administração e/ou áreas correlatas.Diferencial:Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk);Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de consulta de banco de dados;Inglês técnico básico.Atender e registrar solicitações dos clientes por meio de ferramentas de atendimento (telefone, e-mail, chat, etc.);Fornecer suporte técnico de nível 1, realizando diagnósticos iniciais e triagem de problemas;Resolver questões simples relacionadas ao funcionamento do sistema, como login, configurações e erros comuns;Escalar incidentes de maior complexidade para equipes de nível superior (suporte nível 2 ou desenvolvedores);Acompanhar tickets até a resolução, mantendo os clientes informados sobre o status;Auxiliar na criação e atualização de documentação de suporte, FAQs e tutoriais;Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil e eficaz.