Assistente De Atendimento Ao Cliente - Temporária

**Sobre a vaga**:
O Assistente de Atendimento é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes do e-commerce, resolvendo dúvidas, auxiliando no processo de compra e solucionando problemas. Este profissional atua diretamente na melhoria da experiência do cliente, garantindo que todas as demandas sejam atendidas de maneira eficiente e satisfatória.

**Principais atribuições**:

- ** Monitoramento de Ferramentas**: Utilizar e monitorar ferramentas como Zendesk, Omnichat e sistemas de marketplace para gerenciar e registrar interações com clientes.
- ** Resolução de Problemas**: Auxiliar os clientes com dúvidas sobre produtos, processos de compra e questões relacionadas, buscando resolver problemas de maneira rápida e eficaz.
- ** Registro e Análise de Demandas**: Registrar todas as interações e feedbacks dos clientes, analisando padrões e problemas recorrentes para propor melhorias no atendimento.
- ** Interação com Outras Áreas**: Colaborar com as equipes de P&D, logística, financeiro e e-commerce para resolver questões que envolvam múltiplos departamentos e garantir uma solução completa para os clientes.

**Cumprimento de Métricas**: Trabalhar para atingir metas de TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), produtividade e satisfação do cliente.

**Requisitos obrigatórios**:

- Ensino médio completo;