Assistente De Atendimento Ao Consumidor I Contrato

**Resumo da posição**

**Localização**:NBS Latam - Ribeirão Preto

**Reporte**: Supervisão de Atendimento B2C

**Turno**: 8h-18h Segunda a Sexta-feira

**Modalidade**: Teletrabalho ou Híbrido

"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"

**Conhecimentos necessários**
- Experiência em atendimento, rotinas de atendimento via call center em canais prioritários (Telefone, E-mail, Redes Sociais, WhatsApp e Chat);
- Ensino médio completo;
- Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor/cliente será um diferencial;
- Conhecimento dos sistemas: Salesforce Engage, Take BLIP e/ou Sprinklr será considerado um diferencial;
- Excel nível intermediário e pacote office será considerado um diferencial;

**Principais Atividades**:

- Recepção de contatos de consumidores/clientes, via Telefone, E-mail, Redes Sociais, Chat e WhatsApp quando necessário;
- Registro dos contatos em ferramentas Nestlé;
- Abordagem cordial e focada em resolução do problema e entrega de informação;
- Interação com a equipe interna e externa da Nestlé;
- Suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C;
- Desenvolvimento e execução de procedimentos padrões;
- Realizar análises operacionais para evitar e corrigir erros.
- Realizar testes de sistema para novas implementações e atualizações;
- Realizar diariamente as atividades operacionais da área, para atender os prazos/KPIs e NS esperados pela área;
**O que vai contribuir para seu sucesso?**
- Capacidade de comunicação;
- Proatividade;
- Criatividade e Personalização;
- Trabalhar com múltiplas telas e atendimentos.