A Assistente de Atendimento Comercial I será responsável por atender os leads gerados pelo marketing, conduzindo-os com eficiência e empatia até o agendamento da consulta médica.
Esse profissional atuará na linha de frente da clínica, representando a TRE Clinic de forma estratégica e consultiva, criando conexões genuínas com os clientes e utilizando processos bem estruturados para garantir uma experiência diferenciada.
Principais Responsabilidades: 1.
Atendimento ao Cliente Realizar o primeiro contato com os leads para entender suas necessidades e expectativas.
Estabelecer uma comunicação clara, acolhedora e empática, utilizando técnicas de rapport para construir confiança.
Sondar as reais motivações e objeções do cliente, conduzindo a conversa de forma consultiva e estratégica.
2.
Vendas Consultivas Identificar o comportamento e as necessidades do cliente, conectando-o ao médico e serviço mais adequado.
Contornar objeções utilizando técnicas como Concordar, Isolar, Soltar e Contornar , para garantir que o cliente se sinta compreendido e seguro na sua decisão.
Transformar leads em consultas agendadas, assegurando o alinhamento entre as expectativas do cliente e as propostas da clínica.
3.
Gestão de Processos Registrar todas as interações no CRM de forma organizada e em tempo real, garantindo que o histórico de cada cliente esteja atualizado.
Utilizar ferramentas como Octadesk e o sistema de agendamentos da TRE Clinic de forma eficiente, seguindo os processos definidos.
Garantir que as etapas do funil de vendas sejam cumpridas, utilizando tags e filtros para qualificação de leads e acompanhamento.
4.
Colaboração com Equipes Trabalhar em conjunto com o marketing para alinhar estratégias e melhorar a qualificação dos leads recebidos.
Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar habilidades, conhecer novas técnicas de vendas e compartilhar feedback.
Requisitos: Experiência prévia em vendas consultivas ou atendimento ao cliente.
Excelência na comunicação verbal e escrita, com habilidade para construir rapport e gerar confiança.
Conhecimento em comportamento humano aplicado às vendas, incluindo sondagem de necessidades e contorno de objeções.
Organização e disciplina para gerenciar processos e ferramentas como CRM e sistemas de agendamento.
Proatividade e orientação para resultados, com perfil consultivo e empático.
Diferenciais: Experiência no setor de saúde, estética ou bem-estar.
Familiaridade com ferramentas como Octadesk e CRMs de vendas.
Capacidade de lidar com leads de diferentes perfis, identificando os mais qualificados para conversão.