Assistente De Atendimento E Suporte Ao Cliente

Atividades/Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente através dos canais de comunicação da organização;Fornecer contato de primeiro nível, visando apresentar a solução do problema no primeiro atendimento;Gestão em todas as etapas: do recebimento até a finalização dos chamados e/ou ordens de serviços para a manutenção nos equipamentos de segurança referente às demandas de contrato de manutenção, contratação avulsa ou garantia;Realizar os atendimentos mediante os registros dos chamados e/ou ordens de serviço junto às plataformas digitais estabelecidas pela organização;Garantir o correto preenchimento das informações em todas as suas etapas, desde a abertura até o encerramento;Observar e cumprir atendimento em conformidade com as exigências contratuais estabelecidas com os clientes e normativos internos da organização;Fazer follow-up com clientes;Auxiliar os técnicos na elaboração dos relatórios em atendimentos;Elaborar relatórios e/ou laudos técnicos para envio aos clientes e registros internos;Orientar os usuários sobre as condições de funcionamento e operação dos equipamentos;Encaminhar devidamente questões não resolvidas ao próximo nível de suporte;Elaborar roteiros de viagem e lançamento de requerimento de autorização para pagamento;Realizar demais rotinas pertinentes à área.
#J-18808-Ljbffr