**Descrição**:
A área de** Atendimento aos Cooperados** é responsável pela tratativa de chamados de 1 º e 2º nível, abertos pela Central de Atendimento, e pelo planejamento e controle das operações de NI e NII. Esse setor é encarregado da sustentação, funcionamento e continuidade do negócio, contribuindo com a melhoria dos indicadores da operação e promoção de subsídios para melhoria dos atendimentos na Central de Atendimento do Sicoob (CAS).
**Descrição das Atividades**:
- Garantir a prestação de atendimento às demandas de Cooperados e Cooperativas dentro dos SLAs acordados;
- Supervisionar o desenvolvimento da operação, bem como os indicadores do time, buscando manter e aumentar a satisfação dos demandantes com o nosso atendimento;
- Controlar o dimensionamento, jornadas e resultados entregues pelo time de atendimento, atuando diretamente com a supervisão e a operação.
**Desafios da Função**:
- Atingir os indicadores propostos, ter uma gestão proativa e resolutiva com relação aos indicadores da operação a alcançar os resultados esperados.
**Requisitos**:
**Requisitos Mandatórios**:
- Pacote Office;
- Produtos/Serviços do Sicoob;
- Processos Operacionais;
- NR 17;
- Indicadores de central de atendimento;
- Ensino superior completo ou em andamento em Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas.
**Requisitos Desejáveis**:
- Cartões;
- Adquirência;
- Coopera;
- Coopcerto.
**Vivências/Experiências**:
- Experiência com atendimento ao cliente.
**Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.**
**Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).**
**Os benefícios do cooperativismo têm explicação!**
**Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS**
**Benefícios**:
Auxílio-Creche/ Babá, Bolsa de Estudos para Graduação e Pós-Graduação, Cesta Natalina, Day off - fim de ano, Gympass, Licença maternidade estendida, Licença paternidade estendida, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)