Assistente De Atendimento

Job description Quem somos?Somos a Goop!Nossa marca Takao é uma das mais fortes do segmento de peças para motores no Brasil!
Nosso propósito é ser a solução completa para manutenção e reposição automotiva.
Procuramos pessoas engajados em melhorar a experiência de nossos clientes.
Estamos falando de uma empresa que cresce mais de 30% ao ano!Nosso time é especializado no que faz, desde o desenvolvimento da peça até o pós-vendas.Por aqui trabalhamos com graxa na veia.
Nosso negócio é feito de garra, ousadia, olho no olho e alta performance.
Somos diferentes!Se você gosta de aprender e reaprender todos os dias em um ambiente que respeita quem você é, reconhece as suas habilidades e promove o seu desenvolvimento então aqui é o seu lugar.Main responsibilities Atender o cliente com foco no encantamento e solução de problemasFazer atendimento nos canais de atendimento telefônico e digital (redes sociais, chat online e canais de reclamação)Atender e resolver o que o cliente precisa ou redirecionar ao setor correto caso necessárioRealizar solicitação de boleto e fechamentos ( Financeiro)Realizar segunda via de nota fiscal ou XML (Fiscal)Encaminhar via e-mailRequirements and skills Ensino Médio Completo;Gostar de atender e encantar o cliente, com compromisso genuíno em resolver problemas ouinsatisfações do cliente.Ter boa dicçãoComunicação empáticaBoa escritaDIFERENCIAIS: experiência em atendimento ao cliente e escrita técnicaKPIs :Tempo de atendimentoTempo de primeira respostaQuantidade de pausas#J-18808-Ljbffr