Assistente de Atendimento I (foco em Control Desk) - Blumenau (Garcia)Você tem o sonho de trabalhar em uma empresa que faz parte da economia colaborativa? Na Viacredi é assim: todos trabalham e crescem juntos através do nosso propósito, transformando vidas e a nossa comunidade!Na Viacredi você encontra a oportunidade de construir sua carreira e fazer a diferença na vida das pessoas, transformando vidas.Venha ser Assistente de Atendimento I (foco em Control Desk) - Blumenau (Garcia) e faça parte da MELHOR empresa para se trabalhar em Santa Catarina por 7 anos consecutivos, segundo o Prêmio Great Place To Work – GPTW.Queremos ser agentes de mudança para um mundo com mais diversidade e inclusão. Por isso, nossas vagas estão disponíveis também para talentos da diversidade, (pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 50+, entre outros) são sempre bem-vindos!ResponsabilidadesMonitorar o desempenho das operações receptiva e ativas em tempo real, garantindo o cumprimento dos indicadores de atendimento, como TME (Tempo Médio de Espera), TMPR (Tempo Médio de Primeira Resposta) e Abandono;Realizar o controle de filas de atendimento e redistribuição de tarefas para equilibrar a carga de trabalho entre os operadores;Acompanhar e reportar falhas nos sistemas ou processos que possam impactar as operações de atendimento;Executar estratégias de planejamento e previsão de demanda (forecast), garantindo ocupação da operação e redução de ociosidade;Participar de reuniões com gestores para fornecer insights e sugerir melhorias com base nos dados monitorados;Desenvolver e manter dashboards e ferramentas de controle que facilitem o acompanhamento dos indicadores.RequisitosEnsino superior em andamento ou completo nas áreas de administração, sistemas ou áreas afins;Vivência na função em time de Call Center ou WhatsApp;Conhecimento em Pacote Office;Conhecimento Avançado em Excel;Conhecimento em análise de dados.BenefíciosVale Alimentação/Refeição de R$ 1.900,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito!PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos!Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental!Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.Vale Transporte - Para o seu deslocamento com segurança.Previdência Privada - Para um futuro com segurança!Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica!Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.Auxílio Infantil de R$ 578,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo(a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho!Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 965 mil cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.Conecte-se com a gente e compartilhe o cooperativismo!
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