Assistente De Atendimento Jr

Requisitos obrigatórios:- Ensino Superior Completo em Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos,ciências da computação ou correlatos.Conhecimento técnico em:- Excel Avançado;- Recursos de apresentação e análise de dados;- Técnicas em Atendimento ao cliente;- Inglês Básico;- Portal do Cliente;- 1 em atividades relacionadas a função;Conhecimento Técnico Desejável:- Legislação Aduaneira;- SCOD;- N4 / TECSYS;- Manter comunicação eficiente com o cliente e àreas relacionadas.- Controlar e analisar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento- Apoiar em auditorias, relatórios gerenciais e follow up diários / semanais.- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.- Informar procedimentos corporativos.- Atender, registrar solicitações e reclamações;- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk- Acompanhar desenvolvimento ou mudanças de sistemas ou processos internos e/ou propor melhorias- Apoio / backoffice supervisão- Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão.- Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS.- Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores.- Atendimento diferenciado para carga de projetos- Atendimento em regime de plantão(sobreaviso)- Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais.