Assistente De Atendimento Jr Helpdesk/Sac

Formação completa ou em andamento em áreas como Administração, Economia, Finanças, Marketing, Mercado de Capitais, Tecnologia ou correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente por meios eletrônicos (telefone, e-mail, chats).Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos, planilhas, formulários, e-mail, chat, entre outros).Boa comunicação oral escrita, proatividade, agilidade e organização.Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação.Soft skills desejadas:Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.Capacidade de trabalhar sob pressão e organização/planejamento.Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.Diferenciais:Inglês fluente.Certificação CPA-20.Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas.
Isso inclui experiência com:Suporte técnico a sistemas e plataformas: atendimento para resolução de problemas de conexão, dificuldades de acesso ou navegação.Atendimento ao cliente por canais diversos: telefone, e-mail, chats, chatbot, ou sistemas de ticketing.Treinamentos ou capacitações: instruir usuários sobre o uso de ferramentas ou funcionalidades.Pesquisa de satisfação e follow-up: atividades como entrevistas de cancelamento, aplicação de NPS ou coleta de feedbacks de usuários.Esclarecimento de dúvidas: Solucionar dúvidas sobre a plataforma, problemas de conexão e questões relacionadas ao mercado financeiro.Manutenção da carteira de clientes: contato ativo para suporte preventivo ou agendamento de treinamentos.Experiência em áreas como SAC, suporte em TI, centrais de atendimento, ou customer success também é valorizada.