Formação completa ou em andamento em áreas como Administração, Economia, Finanças, Marketing, Mercado de Capitais, Tecnologia ou correlatas.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente por meios eletrônicos (telefone, e-mail, chats).
Interesse no mercado financeiro e em tecnologia.
Domínio do pacote Office e pacote Google (documentos, planilhas, formulários, e-mail, chat, entre outros).
Boa comunicação oral escrita, proatividade, agilidade e organização.
Inglês intermediário para escrita, leitura e conversação.
Soft skills desejadas: Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal.
Colaboração e interesse por aprendizado contínuo.
Capacidade de trabalhar sob pressão e organização/planejamento.
Interesse pelo crescimento profissional dentro da empresa.
Diferenciais: Inglês fluente.
Certificação CPA-20.
Buscamos profissionais com vivência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, preferencialmente em funções de Helpdesk ou áreas relacionadas.
Isso inclui experiência com: Suporte técnico a sistemas e plataformas: atendimento para resolução de problemas de conexão, dificuldades de acesso ou navegação.
Atendimento ao cliente por canais diversos: telefone, e-mail, chats, chatbot, ou sistemas de ticketing.
Treinamentos ou capacitações: instruir usuários sobre o uso de ferramentas ou funcionalidades.
Pesquisa de satisfação e follow-up: atividades como entrevistas de cancelamento, aplicação de NPS ou coleta de feedbacks de usuários.
Esclarecimento de dúvidas: Solucionar dúvidas sobre a plataforma, problemas de conexão e questões relacionadas ao mercado financeiro.
Manutenção da carteira de clientes: contato ativo para suporte preventivo ou agendamento de treinamentos.
Experiência em áreas como SAC, suporte em TI, centrais de atendimento, ou customer success também é valorizada.