Como **Assistente de Atendimento - Retenção,** você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, revertendo a experiência e garantindo a retenção.
**SOBRE A CONTA AZUL**
A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!
**SOBRE O TIME**
O nosso time de **Customer Success **acredita que entregar uma melhor experiência ao cliente em todos os pontos de contato é essencial para manter uma relação saudável e mostrar como nosso ERP pode aumentar as chances do micro e pequeno empreendedor ser bem sucedido.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**:
- Realizar contato com clientes que solicitam cancelamento e negociação do plano;
- Realizar negociação/cobrança de planos;
- Atender clientes via Telefone, Whatsapp e E-mail, entregando a melhor experiência ao cliente;
- Atualização constante no produto.
- Contribuir com insights para melhorias em produto e processos;
- Gerenciar relacionamento com diversas áreas de negócio.
**Requisitos e qualificações** NECESSÁRIOS**
- Experiência previa em atendimento com cliente;
- Habilidade de atendimento ao cliente, como retenção e negociação;
- Gestão de tempo, carteira e follow up;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade;
- Inconformismo e Ousadia;
- Resiliência;
- Bom networking com outras áreas;
**DESEJÁVEIS**
- Formação superior ou cursando Processos Gerenciais, Contábeis ou Administração;
- Experiência prévia em Customer Success;
- Habilidade de boa comunicação em situações críticas identificando os problemas e propondo soluções;
- Aplicação de Spin Selling e Rapport;
- Habilidade com Google Sheets;
- Conhecimento em ferramentas SaaS.
**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**
- Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);
- Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;
- Benefício flexível: R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
- Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;
- Pulpa: App para guardar dinheiro para o futuro dos filhos (até 10 anos) dos colaboradores. Você guarda R$ 50 e a Conta Azul mais R$ 50
- Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto
- Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho
- Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto
- Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada
- Programa de bônus conforme atingimento de metas
- Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Baby Blue Time: No retorno das licenças Paternidade ou Maternidade, o Azul terá direito pelos próximos 6 meses de ter a jornada reduzida em 1 hora por dia e que podem ser acumulados dentro da semana
- Seguro de vida
**E mais**:
- Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante
- Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade
- Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta)
- Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano
- Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.
**Por dentro da Conta Azul**:
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