Assistente De Atendimento (Sac) (1)

Ensino Superior completo e/ou cursando administração, ou áreas correlatas.Desejável: Vivência em atendimento ao cliente e/ou assistência técnica; Habilidade em pacote office e relacionamento interpessoal;Estamos buscando um(a) Assistente de atendimento SAC para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte de qualidade aos clientes, representantes comerciais e lojistas, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas.Prestar atendimento ao cliente, representantes comerciais e lojistas através de diversos canais de comunicação, incluindo telefone, e-mail e WhatsApp.Esclarecer dúvidas dos clientes referentes aos produtos e processos de assistência técnica.Abrir protocolos de atendimento e agendar análises de produtos em fábrica.Acompanhar todo o processo, desde a entrada do produto na assistência até a emissão de laudo e liberação para retorno ou devolução.Elaborar, enviar e acompanhar os orçamentos pendentes de aprovação.Elaborar laudos, quando necessário.Gerenciar pedidos de retorno e devolução de produtos, garantindo a resolução adequada dos problemas identificados.Monitorar e responder a casos relacionados ao Reclame Aqui, Procon e outros canais de reclamação.Enviar peças de reposição aos autorizados técnicos sempre que necessário e acompanhar o retorno dessas peças.