O objetivo do cargo do Assistente de Atendimento SAC é contribuir na construção do relacionamento com os nossos clientes. Suas atribuições serão auxiliar o cliente a solucionar dúvidas, direcionar o atendimento para resolução de problemas e ser a ponte entre o cliente e a solução que ele precisa, sendo o(a) facilitador(a) interno junto as demais áreas de negócio da empresa. O Assistente de Atendimento contribuirá ativamente para a evolução dos nossos padrões de serviço, adotando uma abordagem baseada em dados para impulsionar melhorias contínuas e medir o impacto por meio de indicadores-chave de desempenho. A sua dedicação à excelência impulsionará a eficiência operacional do SAC e elevará a satisfação dos nossos clientes, refletindo nosso compromisso com a entrega de uma experiência excepcional a cada interação. Responsabilidades: Atender clientes via telefone, e-mail e chat, fornecendo suporte técnico e consultivo. Registrar, classificar e acompanhar os chamados, assegurando a resolução eficiente de cada caso. Identificar padrões nas solicitações dos clientes para propor melhorias nos produtos, serviços e processos de atendimento. Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, incluindo scripts de atendimento, FAQs e materiais de suporte. Monitorar e analisar indicadores de desempenho do SAC, como tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato, propondo ações de melhoria contínua. Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, facilitando o compartilhamento de informações e a capacitação da equipe. Participar ativamente na elaboração de estratégias para retenção e fidelização de clientes. Requisitos: Experiência comprovada em atendimento ao cliente, suporte ou SAC, preferencialmente em empresas do ramo de tecnologia ou eletrônicos. Capacidade de análise e solução de problemas. Habilidades com CRM e ferramentas de suporte ao cliente. Resolução de problemas e tomada de decisões orientadas para resultados. Competências e habilidades técnicas Capacidade resolutiva Gestão de conflitos Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita. Trabalho em time; Inteligência emocional;