Requisitos: Formação acadêmica: Ensino Superior Cursando | Completo Qualificações imprescindíveis: Habilidade de comunicação; Vasto conhecimento nos nossos produtos; Conhecimento de ferramentas de atendimento; Gestão do Tempo e Organização.
Características pessoais (competências comportamentais) Ótima comunicação oral e escrita; Proativo(a); Organizado(a); Atento à prazos; Analítico(a); Ter bom relacionamento entre equipes; Vontade de aprender.
Responsabilidades: Atendimento telefônico e por e-mail: Prestar suporte e esclarecimentos a clientes, respondendo dúvidas, resolvendo problemas e fornecendo informações sobre produtos, serviços ou políticas da empresa.
Interação nas plataformas digitais: Responder rapidamente a mensagens e interações dos clientes por meio de chat online, e-mails, redes sociais e outros canais digitais.
Proatividade: Identificar necessidades e antecipar soluções para os clientes, buscando sempre a satisfação.
Abertura de chamados ou registros: Registrar todas as interações e solicitações de clientes em sistemas internos para acompanhamento e resolução de pendências.
Acompanhamento de pedidos: Monitorar o status de pedidos, entregas ou solicitações, garantindo que os clientes recebam as informações atualizadas.
Identificação e solução de problemas: Diagnosticar problemas apresentados pelos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes.
Escalonamento de questões complexas: Quando necessário, encaminhar problemas mais complexos para áreas ou líderes responsáveis, garantindo que as questões sejam resolvidas dentro do prazo estipulado.
Integração com outros departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes da empresa (como vendas, logística, financeiro, entre outros) para garantir a melhor experiência para o cliente.