Assistente De Atendimento - Ssa/Ba

**Atividades**:

- Realizar e/ou receber ligações de clientes com demandas de solicitações, reclamações e informações.
- Assegurar que o cliente tenha a solicitação atendida e realizar os devidos direcionamentos,
quando não tiver alçada para ajudá-lo.
- Esclarecer todos os procedimentos e responsabilidades do cliente, para que sua demanda
seja atendida.
- Quando necessário, realizar negociações, vendas, ajustes nas contas e pesquisas
através de contatos ativos.
- Atualização cadastral, análise da conta, esclarecimentos sobre regras de utilização do
cartão de crédito, alinhado com as orientações dispostas nos manuais de atendimento, orientação da gestão e cláusulas contratuais.
- Realizar controle e ajustes em cadastros, para evitar encaminhamento de demandas para
segundo nível.
- Suporte a equipe comercial e lojistas, sempre que for uma demanda do cliente final e com
sua autorização
- Realizar o atendimento de forma ética, educada, responsável e eficiente.

**Requisitos**:

- Ensino médio completo e/ou superior em curso;
- Experiência com atendimento ao público de forma presencial, telefone e Whatsapp;
- Experiência na área de vendas e varejo será um diferencial.