Assistente De Atendimento - Temporário - 79476

Responsabilidades e atribuições

Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida
Aplicar a correção/resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII);
Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas;
Garantir que orientações básicas, seguindo scripts de atendimento, como: configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor;
Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.


Requisitos

Requisitos e qualificações - Ensino médio - Concluído;

Pacote Office intermediário;
Experiência com atendimento a clientes e vendas;
Desejável experiência sólida;
Desejável cursando nível superior na área de TI e afins.
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Escolaridade mínima Ensino Médio
Jornada de trabalho Segunda-Feira a Sexta-Feiras - 08:00 às 17:48 - 01:00 de Intervalo
Benefícios Ticket Refeição; Ticket Transporte; Assistência Médica; Seguro de Vida.

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