Assistente De Atendimento - Temporário - 79476

Responsabilidades e atribuiçõesAtender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendidaAplicar a correção/resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII);Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas;Garantir que orientações básicas, seguindo scripts de atendimento, como: configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor;Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.RequisitosRequisitos e qualificações- Ensino médio - Concluído;Pacote Office intermediário;Experiência com atendimento a clientes e vendas;Desejável experiência sólida;Desejável cursando nível superior na área de TI e afins.#AtendimentoMulticanal #ResoluçãoDeSolicitações #AtendimentoAtivo #ChamadosNIeNII #MelhoriaContínua #VagasManpowerEscolaridade mínimaEnsino MédioJornada de trabalhoSegunda-Feira a Sexta-Feiras - 08:00 às 17:48 - 01:00 de IntervaloBenefíciosTicket Refeição;Ticket Transporte;Assistência Médica;Seguro de Vida.#J-18808-Ljbffr