Assistente De Atendimento - Temporário - 79476

Responsabilidades e atribuições

Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;

Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida

Aplicar a correção/resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII);

Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas;

Garantir que orientações básicas, seguindo scripts de atendimento, como: configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor;

Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa.

Requisitos

Requisitos e qualificações
- Ensino médio - Concluído;

Pacote Office intermediário;

Experiência com atendimento a clientes e vendas;

Desejável experiência sólida;

Desejável cursando nível superior na área de TI e afins.

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Escolaridade mínima
Ensino Médio
Jornada de trabalho
Segunda-Feira a Sexta-Feiras - 08:00 às 17:48 - 01:00 de Intervalo
Benefícios
Ticket Refeição;
Ticket Transporte;
Assistência Médica;
Seguro de Vida.

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